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返事をしないコンビニ店員さんにコミュニケーションを学んだ

コミュニケーション

返事をされないことは、

無視されているのと同じ感覚に陥る。

今日、コンビニの会計のときにこんなことがありました。
※※※※※※※※※※※※※※※※
僕、レジに商品置く
店員「いらっしゃいませ〜」
商品スキャン ピッ ピッ
僕「ホットコーヒーのLサイズください。」
店員「・・・」
素早くカップを用意する
店員「お会計298円です。」
僕「クレジットカードでお願いします。」
店員「・・・」
クレジットカード支払いボタンを押す
僕、クレジットカードで支払い済ませる、
店員、商品を差し出し
店員「ありがとうございました〜」
僕「どうも〜」
※※※※※※※※※※※※※※※※
おわかりいただけただろうか??
そう、
店員さんは僕の言葉に返事をしなかったのだ。
僕「ホットコーヒーのLサイズください。」
店員「・・・」
素早くカップを用意する
僕「クレジットカードでお願いします。」
店員「・・・」
クレジットカード支払いボタンを押す
この2箇所です。
店員さんは確かに僕の言葉を聞いて、
理解もしています。
現に、
その店員さんはベテランなのか、
動きに無駄がなく、
テキパキと業務を遂行しました。
別に不貞腐れた様子もなく、
コンビニ店員として、別に悪くはない普通の接客態度である。
しかし、ただ1つとして問題があるのは、
僕が言った言葉に対して、
返事をしなかった!!
だけである。
ここで勘違いしてほしくないのが、
僕がこの記事で「返事をされなかった」という
愚痴を言いたいのではないということだ。
では何が言いたいのかというと、
「それって、僕らもしてない??」
ということだ。
無意識で相手の言葉を無視しているということだ。
会話のときに、
相手の話を聴いているんだけど、
返事、相槌をしないばかりに、
相手に悪い印象を与えてしまっています。
職場の上司から指示を受け、
確かにそれを理解したのにも関わらず、
「おい、わかった??」
「本当にわかった??」
と言われる場合がそうですね。
返事をしないばかりに、
相手は本当に理解したのか、
不安になるし、良い印象をもたれない。
まだそのように、
相手がこちらに確認してくれるのは良いほうで、
それが知り合ってばかりの相手なら、
確認もされませんし、指摘もされません。
ただ相手は、
(この人、ちゃんと理解しているのかな?)
(え?俺無視されている?)
と返事をしないばかりに、
あなたに対して良い印象を持たないのかもしれません。
あなたは無意識で、相手に悪い印象を与えてしまっているのかもしれません。
そして、何も言わないから、
自分の犯している過ちにも気付きません。
だから、
「あなたの話を聞いていますよ。」
「理解した。」
という意思表示として、
相手の話に返事をする
 
ということが大事だということを、
コンビニの一件で僕は気づくことができました。
これをきっかけに、
ついつい僕らがしてしまう、
無意識的な無視をせず、
これから僕は
相手の話に返事をすることを心がけようと思います!!
返事の大切さを教えてくれた店員さんに感謝です!!

コミュニケーションの発信をしています。

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